最初にお読みください JAUSAOFFROAD

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当店を初めてご利用されるお客様は、必ずお読みください。

JAUSA Off-Road 購入までの流れ。

オートパーツの場合、商品の重量が重い物が多く、購入される商品によって送料が大きく異なります。
よって、一度見積もりを依頼して頂く事で、こちらで日本までの送料を試算し、ご返信いたします。
その後見積もりの金額をご確認いただいて、それでOKなら発注頂くという流れになります。

１．商品検索及びカートへ入れる

ご希望の商品を選び、カートに入てください。
数量、オプションが有る場合は、オプションの選択後カートに入れるを押してください。

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２．お見積り手続き

カートページにてお見積りボタンを押すと、お見積り手続きページに移動します。
お名前、お届け先、メールアドレス等の情報をご入力ください。
手続き完了後、ご入力いただいたアドレスへ弊社から見積もり依頼の確認メールが届きます。
※ 見積もり依頼の確認自動返信メールが、届かない場合は、お見積り等の返信をお届けできませんので、今一度メールの受信設定をご確認ください。
※ 携帯電話のメールアドレスは、海外からのメールは届かない設定になっている場合が御座いますので、メールの受信設定をご確認ください

自動での確認メールが、届きましたら弊社よりのお見積り関連のメールが届くまでお待ち下さい。
※ 日本時間で土/日曜日のお問合わせへの返信は、日本時間で翌週の火曜日になりますのでご了承ください。
※ 個人輸入となりますので、必ずお届け先ご住所は、ご自宅の住所をご記入ください。

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３．お見積りメールの発信・到着

こちらで送料の試算をし、商品と合わせた見積もり合計を返信いたします。

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４．お見積り結果の確認と了承

合計金額と納期をご確認頂き、全てOKなら購入の意思をメールでご連絡ください。

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５．お支払い(メール決済)

弊社よりインターネット決済が出来る（クレジットカードのみ）請求書をお送り致します。

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６．発注並びに発送手続き

お客様からのお支払いの確認が出来ましたら、すぐに発注並びに発送手続きに移らせて頂きます。
こちらの運送会社より商品が発送されましたら、追跡番号をお渡しします。
発送は　原則金曜日で　運送会社にて追跡番号が確定する　翌週月曜にご連絡いたします。
　

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７．お荷物受け取り

商品が発送されますと、航空便の場合到着まで約７日から１０日程度で商品がお手元に届きます。
ご自宅まで商品をお届けする配送会社が消費税徴収の代行をしてくれます。商品代金の合計に対して発生する消費税(１０％)と、代引き手数料（配送会社の代行手数料）を合わせたものを受け取りの際にご用意、お支払いください。
個人輸入に関わる関税と消費税については下記の「個人輸入について」をご確認ください。

　　　　　　　　　　　
※　個人輸入について(消費税の計算方法)

海外から商品を個人が購入する場合は、日本の法律上個人輸入とみなされます。
個人輸入の場合、オートパーツには、基本的に関税はかかりませんが、日本の消費税は課せられます。
商品代金が1万円を超過する場合、ご購入された商品代金の合計の60%に値する金額に対し、消費税１０％が課せられます。
日本で課せられます税金並びに手数料に関しましては、輸入者に支払う義務がありますので、予めご了承ください。
税関から配送業者に対し、消費税徴収命令が下され、配送業者が税関より受けた消費税徴収命令に従い、荷物の受け渡し時に代引きとして徴収します。
代引ぎ手数料は配送会社によって若干違いはありますが500円程度となっております。

※ 配送先住所が輸入者のご自宅の住所と一致しない、または商業施設やビル、会社の住所であった場合、個人輸入ではなく商業輸入とみなされ、日本国税関を通関できませんので、お届け先には必ずご自宅の住所をご指定下さい。

尚、取り付けショップ等へ配送をご希望の方は、配送先は取り付けショップ、または商業施設であると明記し、ご自宅の住所と配送先住所の両方を御連絡下さい。
その場合、ショップ等への配送が可能となります。
　

　８．日本円換算について

弊社は、アメリカ法人ですので、日本円での価格は御座いません。
日本円換算は、お使いのクレジットカード会社の手数料、その日の為替レートによって決まりますので、お使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。
　

　９．商品発送のお問い合わせにつきまして

弊社の通常発送日は、毎週金曜日となっております。
商品発送のお知らせ、並びに追跡番号のお知らせは、現地時間で日曜日以降（日本時間で月曜日以降）となりますので予めご了承ください。
営業時間外のお問い合わせ（現地時間で土曜日、日曜日又は祭日）に関しましては、お返事が月曜日以降となりますのでご了承ください。
　

Substitute Purchase 代行購入

代行購入は、弊社に取り扱いのない商品でも、お客様のご希望される商品を弊社がお客様の代わりに購入し、お手元へ発送するというサービスです。
代行購入の場合は、その商品を販売しているショップから、弊社が購入するに当たり、掛かる商品代金、並びに必要経費（消費税、米国内配送料等）、弊社の取り扱い手数料（ご購入金額(送料含む)に15% 更にカード決済手数料4%）を頂きます。

※ ご依頼に際し必要な項目必須

　１．メーカー名
　２．商品名と商品番号
　３．購入を希望される数量
　４．選択オプションがある場合は必ず明記
　５．代行購入希望の商品の他店商品販売ページのURLリンク

※ 必ず弊社お問い合わせのページよりご依頼ください。

　　＞＞問い合わせページ
　　＞＞ LINE等SNSからの、商品のお問い合わせは、商品特定の間違い防止等のため、ご遠慮ください。重要

※ 現在のところ、お客様に代わって商品を検索し、ご提案させて頂くご依頼は、承っておりません。

※ 商品のフィッティングに関するお問い合わせは、承っておりません。
といいますのも、メーカーに問い合わせましても、万が一フィットしない場合、弊社としましては、責任を負い兼ねるためです。

※ 他店のブラックフライデーを含むセール時のセール商品は、全て代行購入、または転送サービスとさせて頂きますので、予めご了承ください。

※ 製品によりましては、一度取り付け作業を行いますと、メーカー保証の対象外となる物も御座いますので、予めご了承ください。

　　　＜代行購入サービスの流れ＞

お客様が弊社に取り扱いのない商品を弊社に購入依頼
　　　　　　　↓
弊社がお客様の代わりに他店から購入
　　　　　　　↓
商品が弊社に到着
　　　　　　　↓
弊社スタッフによる検品
・商品に破損や間違いがあった場合は、返品交換手続きをする
・箱の破損や梱包が不十分な場合、必要とあらば再梱包する
お客様のお手元に向けて発送
・輸入手続きに必要な書類の作成等をする

Transfer Service 転送サービス

転送サービスとは、お客様がアメリカのショップからご自身で購入されたものを弊社指定の場所に配送し、弊社が日本へ発送させて頂くというサービスです。
この場合、弊社の取扱手数料(ご購入金額(送料含む)に15% 更にカード決済手数料4%)と国際配送料金を頂きます。
必ず購入時の商品名、金額が記載されたインボイス(領収書)を弊社へ送付してください。
尚、お買い求めになられる商品によりましては、日本へ発送出来ない物も多数ございますので、必ずご購入前に、弊社にご相談くださいます様宜しくお願い申し上げます。

※ 他店のブラックフライデーを含むセール時のセール商品は、全て代行購入、または転送サービスとさせて頂きますので、予めご了承ください。

※ 製品によりましては、一度取り付け作業を行いますと、メーカー保証の対象外となる物が多数御座いますので、予めご了承ください。

　　　＜転送サービスの流れ＞

お客様が購入予定の商品について弊社へご相談
※ 購入前に必ずご相談ください。法的に日本へ送れない商品が、御座います。
塗料、油脂(ワックス)、電池、ガス等多数御座います。
　　　　　　　↓
お客様がご自身でショップから商品を購入し、弊社指定場所へ配送
　　　　　　　↓
商品が弊社に到着
　　　　　　　↓
弊社スタッフによる検品
・商品に破損や間違いがあった場合は、返品交換手続きをする
・箱の破損や梱包が不十分な場合、必要とあらば再梱包する
　　　　　　　↓
お客様のお手元に向けて発送
・輸入手続きに必要な書類の作成等をする

Return 返品 1 (弊社が正規代理店として取り扱う製品の場合)

■返品・交換について

下記に該当する場合は返品及び交換はお受けできません。

一度ご使用になられた商品
お届け後５日以上経過した商品(未使用・未開封品を含みます)
弊社在庫が無く、メーカーから取り寄せてお送りした商品
お客様のご注文による受注生産品及び特別注文品
お客様が汚損または、破損された商品
お客様が取り付けショップに持ち込まれた場合も上記と同じ対応とさせていただきます

＜お客様のご都合による返品又は交換の場合＞

下記の費用をご負担いただきます。

弊社から商品を発送した際の送料及び手数料
注）送料無料でお送りした場合も同様にご負担いただきます
弊社への返送料
交換品を発送する際の送料 [交換の場合]
15％のリストッキングフィーが掛かります

＜お客様のご都合による払い戻しの場合＞

ご注文後にお客様のご都合で返金を希望される場合は、並びに払い戻し手数料として、お支払い金額の15%を頂きます。
※弊社がメーカー等にオーダーをキャンセル時に手数料が発生するため。
お客様のご都合による払い戻しの場合、製品のオーダー前であっても、いかなる理由がありましても、一度お支払いになられた代金は、返金処理をする際に、元の取引で生じたカード会社がチャージする決済手数料の４％は返金されません。
手数料は払戻しの対象になりませんので何卒ご了承ください。
尚、弊社にお支払いになられた代金をストアクレジットとしてお預けいただく場合には、次回からのお買い物に全額ご使用いただけます。

■商品不良やご注文と異なる商品、数量不足などについて

検品及び発送には万全を期しておりますが、万が一、商品不良やご注文と異なる商品、数量不足などがございましたら早急に対応させていただきますので、商品到着から５日以内にご連絡下さいますようお願い致します。
折り返し返送方法やその後の対応などをご説明させていただきます。

ご連絡の際はお問い合わせフォームからご連絡ください。

Return 返品 2 (代行購入、転送サービスにてご購入頂いた製品の場合)

■代行購入、転送サービスにて発送した商品の不良品の交換、又は返品について

代行購入、転送サービス（弊社の取扱いではない商品）の商品に関しましての保証は、購入先のショップ、又は、メーカーの返品、交換の規定に準ずるものとします。

返品、交換が可能な場合、その返品、交換にかかる送料につきましては、一切を購入者様負担とさせて頂きます。

万が一、不良品であった場合も、アメリカ国外からの購入に関しましては、本来一切の保証が御座いません。

メーカーが保証を拒否した場合、弊社は一切の返金、交換、または保証を致しかねますので、予めご了承ください。

尚、発送前に、弊社のスタッフが、破損等の検品を可能な限り行っております。

万が一、輸送中に商品の破損等のトラブルが生じた場合は、配送会社の規定に準じます事を予めご了承ください。

※ 製品によりましては、一度取り付け作業を行いますと、メーカー保証の対象外となる物も御座いますので、予めご了承ください。

Cancel キャンセル

■ご注文のキャンセルについて

お客様のご都合によるご注文後の返金には、原則として一切応じることはできません。
※ ご注文前に必ずご確認ください。
　
下記の条件の場合のみ、キャンセルをお受けいたします。

ご注文いただいた商品がメーカーから発送される前
(メーカーがキャンセルを受け付けない商品や、カスタム、オーダーメイドの商品の場合はその限りではありません。)

クレジットカードの返金決済手数料４％を差し引いて返金となります。

メーカーがキャンセル手数料を請求する場合は、その手数料を差し引かせて頂きます。(15%～25%)

Warranty メーカー保証

■ご購入後のメーカー保証について

ＵＳＡ国内以外でご使用されている製品に対しては、本来一切のメーカー保証は御座いません。

一部のメーカー・ブランドにて　弊社への返送料と、交換・修理等を行った製品を日本へ返送する送料をご負担いただく場合は、メーカー保証が受けられる場合がございます。
ご購入いただくに当たり、予めご了承ください

※ 詳しくは、事前に弊社にお問い合わせください。

注意・重要

※お客様が、ショップに取り付けを依頼された場合、取り付け前にショップより弊社に対し、パーツに関する確認が無く取り付けた場合は(配線のカットや、製品の加工等も含む）、不具合が生じましても、弊社は一切の責任を負い兼ねます。
その場合は、ショップから直接メーカへ問い合わせていただく対応となりますので、予めご了承ください。
また、取り付ける前にフィッティングの確認が必要な製品も多数御座います。
例えば、ショックやホイルなどがその一例です。
いったん取り付けてしまいますと、メーカーの保証が効かないものが多数御座いますので、商品が届きました際に、必ずご確認いただきます様宜しくお願い致します。
一度取り付けてしまいますと、製品の価格を問わず、弊社としましても一切の保証は致し兼ねますので、予めご了承ください。

届いた商品に不備かあった場合

■初期不良の場合商品不良やご注文と異なる商品、数量不足などについて

検品及び発送には万全を期しておりますが、こちらですべてを確認することは不可能ですのでお客様のご協力が必要です。

万が一、商品不良やご注文と異なる商品、数量不足などがございましたら、直ちにご連絡ください。

早急に対応させていただきますので、商品到着から必ず５日以内にご連絡下さいますようお願い致します。

取り付けるまで長い時間放置されたり、ご連絡いただけなかったりというケースが御座いますが、商品到着から時間が経ちますと対応できないケースも御座いますので、何卒ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

取り付けショップに配送した場合も、同じ対応とさせていただきます。

折り返し返送方法やその後の対応などをご説明させていただきます。

国際航空貨物の配送につきまして

１.輸送方法について

弊社が指定する配送会社は、日本通運、佐川急便、西濃運輸と信頼の日本企業、そしてネジ1本から500㎏を超過する（アクスル）ホーシングまで幅広く対応しています。
弊社の航空便ミニマム料金は、1kg/23ドルからとなっており、出荷より通常は5日から7日程度でお客様のお手元に到着いたします。
詳細は、メールにてお問い合わせ下さい。

２.同梱について

国際貨物便には、日本国内のインターネットショッピングの様な、同梱で送料は同じや、無料の概念ありません。
殆どの場合、送料は重量で決まります。
荷物を一つに纏めましても、送料は変わらないケースが殆どです。
梱包に関しましては、お客様の負担が極力減るように努力させていただいた上で、弊社の判断でアレンジさせていただきますのでご了承ください。

３.船便について

※ 海上輸送につきましては、原則として、コンテナー輸送、車両輸送のみお受けしております。

個人輸入されるお客様への海上輸送は、お届けまでの日数が、60日程度かかるというだけでなく、かかる諸経費（日本到着時の通関手数料「数万円」、国内送料等）が多くなりお客様の負担が大きくなるため原則としてお受けしておりません。
少量輸送の場合は、航空便と料金が変わらないか、時に高くなってしまう場合も御座います。
ショップ様等で、アメリカ製品を大量に輸入されたい場合などは、ご相談ください。

尚、個人のお客様の場合でも、海上輸送でないと配送できない大型商品等の場合は、その経費も含めまして、弊社よりご提案させて頂きます。

４.個人輸入について (消費税の計算方法)

５.追跡番号のお知らせ

発送は　原則金曜日で　運送会社にて追跡番号が確定する　翌週月曜日以降にご連絡いたします。

６.アメリカ国内送料に関しまして

お客様からいただく質問の中に、アメリカ国内で商品にかかる送料というのがあります。
基本的には弊社に入荷する際に、送料が掛かる物はその掛かる送料の代金分だけを明確に表示をし、ご請求させていただいております。

取引先によっては、大量購入により、その製品にかかる送料をメーカーが持ってくれるようなものも御座います。
また、いくら購入してもかかる場合も御座いますし、Will Callであれば人件費もかかります。

何故この製品には国内送料が掛かり、この製品にかからないのか。
という御質問には、上記のような理由だとご理解ください。

日本の様に取り扱う全ての製品に対し、送料を含めた金額を提示し、あたかも送料が無料であるかの様な表示をする販売スタイルは、我々は持ち合わせておりません。
何分出来る限りのお値段で製品をご提供させていただいておりますので、出来る事は出来る、出来ないことは出来ないというスタンスにて販売いたしております。

ご理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

７.商品発送のお問い合わせにつきまして

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